云南:旅游投诉流程像电商物流一样简单明了_为人处世
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云南:旅游投诉流程像电商物流一样简单明了

元旦假期,我省的“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系持续发挥“好”和“快”的功效。“用户投诉流程像电商物流一样简单明了,全程在线,高效处理。” 2018年12月31日,云南腾云信息产业有限公司产品技术总监谷巍对“一部手机游云南旅游投诉功能的诠释一语中的。

“1+16+129+X” (“1”“16”“129”分别为省级、州市级、县级旅游市场监管综合调度指挥中心,“X”为涉旅企业)是“一部手机游云南”项目的亮点之一。元旦假日期间,投诉体系的所有单位安排专人值班,保证投诉的高效处置。游客高先生在西双版纳旅游期间遇到烦心事,他通过“一部手机游云南”投诉平台反映强迫游客购买茶叶、旅游大巴行驶超速等问题。昆明市官渡区文体旅游局接到投诉后,工作人员立即联系旅行社和投诉人了解情况。经处理,旅行社对导游停团培训10天,并对导游行为监管3个月。高先生对此结果很满意。这是“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系“点对点”高效处理的一个缩影。

“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系是全域旅游管理服务的全面创新之举,第一次将游客、企业、涉旅管理部门拉到一个扁平化的数字平台上,帮助游客节约宝贵的旅游时间,协助政府精简各类协同调度的任务。“一部手机游云南”投诉平台自2018年10月1日正式上线后,截至2018年12月30日,共收到3500余起投诉或咨询,实际反映问题3000余起,均已全部办结。(记者 王欢)

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