“牛皮革”充当“头层牛皮” 西安买家以消费欺_为人处世
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“牛皮革”充当“头层牛皮” 西安买家以消费欺

西部网讯(记者 熊惠玲 通讯员 魏国悦 刘岩)一年一度的“双十一”网购狂欢正式拉开帷幕,这是属于网购者的节日,但大家在买买买的同时,也要睁大双眼,警惕落入消费陷阱。消费者在网购中遇到夸大宣传、实物不符、购买到假货等消费欺诈行为,该如何进行维权呢?西安市长安区法院近日就开庭审理了一起网络购物合同纠纷案件。

网购“牛皮衣”收货却标明“绵羊皮” 买家以消费欺诈索赔

2019年1月,原告向某在天猫网站浏览皮衣时,被一家店铺销售页面描述为“头层牛皮真皮”材质的皮衣所吸引,遂通过花呗分3期支付1380元,购买了该商品。在收到货后,向某却发现该皮衣的水洗标签上标明皮衣材质为绵羊皮,与宣传的“头层牛皮真皮”材质严重不符。向某认为店家的行为系消费欺诈,为维护自己的合法权益,遂将某服饰公司与天猫公司一同诉至法院,要求被告某服饰公司退回货款1380元,并赔偿其三倍损失,被告天猫公司应承担连带责任,并就投诉处理不力向其道歉。

案情再反转?“绵羊皮”变“牛皮革”

案件开庭后,被告某服饰公司经法院依法传唤未到庭应诉,但向法院邮寄提交了一份书面答辩意见,辩称原告所诉皮衣标签牌标明绵羊皮一节,不排除原告收到皮衣后自行换改的可能。并向法庭提交一份浙江某检测技术服务有限公司出具的检测报告:显示被检测皮衣面料材质为牛皮革,并表示其愿意给原告退货退款,承担原告退货时产生的运费。

法院一审判决:卖家承担三倍赔偿

长安区法院经依法审理查明:头层牛皮由又密又薄的纤维层与其紧密连在一起的稍疏松的过渡层共同组成,具有良好的强度、弹性和工艺可塑性等特点。牛皮革则只有在喷涂化工原料或抛光后才能用来制作皮具制品。两者之间差异较大,被告某服饰公司所销售的皮衣实物与宣传不符,构成欺诈,应当依法退还原告货款1380元,并赔偿商品价款三倍赔偿金4140元。

被告天猫公司作为网络交易平台的提供者,已经依法准确提供了《消费者权益保护法》所规定的被告某服饰公司的信息,履行了应尽义务,故原告要求被告天猫公司承担连带赔偿责任的诉请不予支持。

一审判决后,由于不服判决,被告某服饰公司已提起上诉。

网购遇假如何赔?“假一赔三”有法可依

根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。

《消费者权益保护法》第五十五条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。

值得注意的是,在以下三种情形下消费者才可起诉网络交易平台:一是网络交易平台不能提供销售者;二是虽能提供信息,但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施,则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。除上述三种情形之外,消费者只能要求销售者承担赔偿责任。

法官提醒:消费者在网购时,应慎重选择交易对象,尽量选择信誉好、安全性较高的交易平台或网店购物,注意识别虚假信息,妥善保管好电子购物单据、记录交易流水清单号等证据,避免因证据保存不及时等原因导致维权时缺乏有力证据。同时,法官也提醒网店经营者应依法经营、诚信经营,否则不仅砸了自己的招牌,还将受到法律的追责。

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