央视315晚会曝光苹果涉售后歧视 内外标准不一_为人处世
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央视315晚会曝光苹果涉售后歧视 内外标准不一

图为央视315晚会曝光苹果产品售后问题。(图片来源:央视截图)

图为央视315晚会曝光苹果产品售后问题。(图片来源:央视截图)

图为问题苹果手机。(图片来源:央视截图)

图为问题苹果手机。(图片来源:央视截图)

  新浪财经讯 2013年央视3-15日晚会在北京举行。今年晚会主题为“我的权益我做主”,新浪财经全程直播本次晚会。晚会中曝光苹果苹果涉嫌售后歧视,为什么在美国苹果的保修期是一年,而在中国就变样了?

  以下为文字实录:

  主持人:问号是一个我们熟悉的标点符号,如果说我们写文章的时候,我们有疑问会写下一个问号,我们作为消费者对产品不放心的时候,也会在心里划上一个问号,而生活经营者他们在面对利益的时候,自然会受到良心的拷问。今天我们首先从问号开始。

  我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业,在中国也有很多的粉丝,这些粉丝们把他们叫做果粉,不过有的果粉真的很辛苦,他们为了在第一时间买到一款新的产品,所以往往会通宵地在很冷的寒风当中排队,有的粉丝非常地节约,因为他们为了追逐心中的那份喜爱和时尚,常常都会精打细算、节衣缩食。

  那么面对这样的消费者的迷恋,很多企业非常地羡慕,那么苹果又是如何来回报这些果粉们的热情和执着的呢?一起来看。

  记者调查发现,由于苹果手机高度一体化维修难度大,苹果公司对于出现故障的手机除摄象头、振铃等少数部件外,一般不做维修,而是以换代修,对于这种处理方式,苹果的售后人员都称之为整机交换。

  暗访:整个机器更换掉了,都是换了。

  记者:苹果他不单独换一个送话器,他是换一个整的机器给你。

  话外音:令人奇怪的是,苹果售后人员虽口口声声说整机更换,但在实际执行时却并没有更换整机。江苏顾先生发现,苹果售后为他整机更换回来的新手机,使用的竟然是原来的旧后盖。

  同样山东赵女士也发现,苹果售后给他更换的新手机也使用了原来的后盖,这样的事情也发生在北京甄女士身上。

  甄女士:我就很置疑他为什么后背板不换。

  话外音:

  那么既然说是整机交换,为什么偏偏不更换后盖呢?苹果售后给出了这样的解释。

  记者:后盖是不是整体的一部分,机器的一部分。

  话外音:苹果售后工作人员说,用户整机交换时,要想更换后盖只有一个办,那就得另外付钱。

  苹果售后:后盖的话是580,后盖是单独的,你另外换的话是500多。

  话外音:记者调查发现,苹果在全国执行统一的售后政策,如在保修期内因故障更换整机,都沿用原来的后盖,然而在其他国家,苹果的售后政策又是怎样执行的呢?

  记者:在美国苹果手机的保修期是一年,在这一年中所有的非人为损坏,苹果公司都将免费提供一台新手机,当然也包括手机的后盖。在英国在换机器的时候,手机的后盖也是连带在一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现了质量问题,苹果公司将为消费者更换一个新的产品,我们没有听说有保留后盖的做法。如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话,那么只要在保修期一年之内,苹果公司就会提供给客户免费更换手机的服务,并且是不会拆开后盖,也就是说是一个整体更新手机。

  记者在多个国家的调查发现,苹果手机在保修期内出现故障换机时,都是连同后盖一起更换。同样是苹果产品,同样是整机交换的售后政策,为什么在中国和其他国家为会有两个不同的标准呢?

  在中国来就变样了,他不是就赚中国人的钱吗?他在国外就给人家免费换一个新的,在中国后盖他就不给你换。

  为什么中国的消费者会低人一等?这个对中国消费者太不公平了。

  话外音:更让消费者气氛的不仅仅是区别对待,江苏陈先生发现,他刚刚整机更换回来的iphone4手机,保修期竟然只有90天,苹果售后服务人员的解释是,按照苹果规定!更换后的手机三包期,仍然延续旧手机的,剩余期限不足90天的,仅保修90天。

  我国移动电话商品修理更换退货责任规定第21条明确规定,换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。

  各地苹果售后在给消费者换机之后不重新计算保修期,理由都是惊人地一致。

  连后盖是不换的,给你换的是不带后盖的。

  苹果在中国整机交换时费尽心思保留后盖的做法真可谓是用心良苦,小小的后盖,竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

  采访:它的核心部件全部换成一个新的了,我觉得拿到这部手机就应该跟新手机一样。

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