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小米笔记本Air系列遭用户集体投诉:数十位消费

原标题:小米笔记本Air系列遭用户集体投诉:数十位消费者电脑屏幕出现竖线 来源:鲁网

近日,小米公司部分Air系列笔记本电脑因屏幕出现竖线问题,遭到消费者集体投诉。

鲁网7月27日讯近日,小米公司部分Air系列笔记本电脑因屏幕出现竖线问题,遭到消费者集体投诉。

黑猫投诉平台显示,7月22日,有消费者针对小米笔记本Air13.3寸屏幕出现竖线现象发起集体投诉,投诉内容为小米公司小米笔记本Air13.3寸存在设计缺陷,使用后不久便出现屏幕竖线。投诉要求为召回维修。之后,陆续不断有消费者反映小米Air系列笔记本屏幕同样出现竖线问题并加入到该集中投诉。有消费者表示,向小米公司提出问题后,小米售后态度强硬,拒不承认产品设计缺陷。截至27日下午,仅黑猫投诉平台已有25人参与此项集体投诉。

近几日,不少参与投诉的用户补充提出维权建议:“建议小米公司查找什么原因造成该问题,召回有问题电脑或者终身免费维修由该问题造成的屏幕竖线,并对于有问题的消费者及时给予回应加消费者保障”、“小米笔记本屏幕质量缺陷这是属于产品质量做工问题,小米官方售后应该承担返厂维修的费用!”

据黑猫平台数据显示,参与该项集体投诉的消费者人数还在持续增加,有部分小米笔记本使用者早先就已遇到这种情况,不确认是否是产品质量问题,以为是个例,并没有联系小米方面进行问题处理。此次问题在网络上的集中曝光才让这部分消费者注意到可能是产品质量存在问题。

消费者“长袜子aoe”表示,“2017年9月在小米商城购买的air小米笔记本,正常使用两年多后,期间无任何人为碰撞和损伤,无故出现屏幕竖线,时有时无,时多时少。这是产品质量有明显缺陷,试问在正常使用笔记本的情况下,会出现这种问题?小米客服表示过了保修期需要自费1300元进行维修。经查,在网上有大量小米笔记本用户遇到同样这个问题,证明这是小米笔记本自身产品的缺陷,小米公司有义务解决自身设计失误导致的产品缺陷,而不应由用户来买单。”

消费者“叻佾”于27日发起投诉称:“本人于17年购买的小米笔记本尊享版,目前正常使用两年,可近期屏幕中间出现一条竖线,过几天竖线又转移到屏幕左侧,我以为是个例,没想到是这样。”

据黑猫平台显示,7月22日当晚平台审核通过并将该投诉分配给商家“小米服务那些事”,23日下午商家予以回复,已经收到消息并联系用户进行核实处理,同时,该集体投诉已优先处理,但具体投诉进展目前暂无更新。

为了解小米此产品问题产生的具体原因及消费者投诉处理进展,记者拨打了小米官方客服电话,客服表示暂时没有接收到“小米服务那些事”对此类问题的处理进度,并且无法告知记者“小米服务那些事”的联系方式。对于小米此系列产品是否确实有设计方面的缺陷,客服表示需要上报有关部门之后给予回复。截止至发稿前,记者未接到小米官方的准确回复。

记者在网上搜索发现,小米笔记本电脑Air屏幕出现竖线的问题已有大量用户反馈,对本问题小米官方将如何处理,本网记者将持续关注。(本网记者)

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