一季度通信投诉大增,长春市消协约谈各大通信_为人处世
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一季度通信投诉大增,长春市消协约谈各大通信

一季度通信投诉大增,长春市消协约谈各大通信公司 作者:吴爽    编辑:刘超    来源:本台全媒体资讯中心   2018-04-27


电话导航语是收费的,语音接听不成功时也被收费,流量莫名被收费,这些收费您都知道吗?针对一季度通信消费投诉量大增的情况,长春市消费者协会约谈了吉林省及长春市部分通讯公司。

长春市消协之所以会约谈通信公司,主要是今年一季度消费者针对通信公司的投诉大幅增加,问题包括强迫定制增值服务、多计费、套餐设置选择障碍等等。长春市消费者协会秘书长钟萍:目前,我们从一季度的整个情况分析,我们市受理的通信投诉是507件,与去年整体相比,上升了接近两倍,主要问题九成以上是由低收费套餐变更为高收费套餐后,消费者产生一些质疑。

长春市消协消费监督员董明龙说,不少消费者反映,通信公司的一些收费并没有提前告知消费者。

套餐问题,经常来骚扰电话,让你改套餐,没经过自己同意把套餐改了,不是改少了,给你改多了。因为流量问题,我也说,我不用,放着,开机,你别弄不明白咋回事,就扣百姓钱。

约谈过程中,通讯企业负责人都表示会将这些意见反馈回去。长春市消协秘书长钟萍提醒广大消费者,尤其是老年消费者,在选择通信服务消费时,要特别注意以下几点: 选择套餐时不要通过电话营销方式,往往消费者不知道留有证据,最好能到营业点进行办理套餐,消费者能拿到证据。要看清资费标准,先看懂,然后再办理。

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