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对员工,对顾客,在不同的时间,用不同方式|

2018-06-07 23:43 来源:笔记侠 游戏 /公司

原标题:对员工,对顾客,在不同的时间用不方式|一文讲透“激励”二字

对员工,对顾客,在不同的时间,用不同方式|

内容来源:2018年5月12日,在正和岛易选型“数字驱动营收增长 · 深圳站”课程上,云中鹤集团高级副总裁刘明辉做了分享。笔记侠作为合作方,经主办方和演讲人审阅授权发布。

今日笔记达人| 王晴

封图设计| Holly 责编| kay Lily

完整笔记·商业思维

本文新鲜度:★★★★★口感:百香果双响炮

如何引导消费者和员工向期望的方向发展?

如何建立完善的激励体系?

大家好,今天我们在数字化企业的构建方法的基础上,具体谈一谈,企业应该如何分别针对消费者、员工去构建智能化和数字化的场景?

明确激励对象

我个人认为,激励就像施肥,同样在田里种庄稼,一片只靠阳光雨露自然成长,一片有针对性得进行人为辅助,比如适当的浇水、剪枝、施肥,最后这两片庄稼的收成一定是不一样的。

引申到企业当中,善于运用激励的企业,其成果一定会优于那些不善于运用激励的企业。

那么,激励具体应该如何运用呢?首先,就要明确激励对象。

对于企业而言,激励对象无非分为两部分:对内和对外。

对内就是指企业的员工,管理者只有把员工组织好,才会有更强的动力和更猛的冲劲,才能更好的达到企业的预期目标。

对外就是指企业的客户,通过对客户进行激励,增加客户的粘性和产品忠诚度,才能使客户产生持续不断的消费行为。

二、不同的激励阶段

对于激励对象而言,在不同的时间和不同的阶段,激励对象的属性也是不一样的。

1.对于消费者激励的3个阶段

①潜在消费者

比如,对于电视机厂商而言,乔迁新居的新人就是他们的潜在消费者,如何使得潜在消费者变成真正的消费者,是这个阶段的激励目标。

②已经产生消费行为的消费者

即已经购买了该电视机厂商提供的电视,成为了该企业正式的用户,如何使得这部分用户能够持续消费,是这个阶段的激励目标。

③持续购买的消费者,已经成为该品牌的粉丝,那么如何让粉丝产生更强的依赖度,在不断购买的同时,还能够主动向别人推荐,帮助企业进行宣传,是这个阶段的激励目标。

2.对于员工激励的3个层次

①初入职场的新人

针对初入职场、懵懵懂懂的新人,如何激励才能够让他们尽快融入集体、熟悉工作,是首要前提。

②老员工

针对经验老道却又疲惫不堪的正式员工,就要想方设法重新激活他们的能量,让他们可以像新人一样,充满激情和热血去对待工作。

③核心员工

公司的核心人员,甚至是有股份、期权、很高权限的高管,是针对员工激励的第三个阶段。

三、确定激励方向

就像大多数人都希望将孩子培养得更懂事、更听话、更有礼貌一样,对于企业而言,大多数的企业对于消费者和员工,都有着自己的期望值和期待发展的方向。

1.通常来讲,激励方向一般包含以下几个:

①参与

无论是针对员工还是消费者,企业都会期望他们能够和公司或者品牌产生很好的互动,所以第一个激励方向就是参与。

②成长

对于消费者而言,成长意味着从尝试购买,到满意购买,再到持续不断的累计购买行为。

对于员工而言,成长意味着从新人到骨干。

③激励优秀

无论是员工还是消费者,都基本符合“二八定律”,即20%的人创造80%的价值,所以要对核心的员工和消费者进行重点激励。

④忠诚

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